Abstrak
Mira Setianingsih, NIM 3217.022, dengan judul skripsi : “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Kelapa Sawit (KPS) Perintis Plasma I, Ophir, Kecamatan Luhak Nan Duo, Kabupaten Pasaman Barat “ , Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam (FEBI), jurusan Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi tahun akademik 2021. Adapun yang melatar belakangi penelitian ini adalah tingkat kepuasan yang dihasilkan dari pelayanan yang diberikan oleh suatu badan organisasi atau perusahaan yang menggunakan jasa pelayanan. Penelitian ini ingin membuktikan apakah Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan menurut Kotler dapat mempengaruhi Tingkat Kepuasan Anggota KPS Perintis Plasma I Ophir. Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan adalah penyebaran angket atau kuesioner kepada pengurus dan anggota koperasi KPS Perintis Plasma I Ophir. Teknik pengolahan dan analisis data yang peneliti gunakan melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Dimana menggambarkan pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap tingkat kepuasan dengan menggunakan SPSS versi 16. Dari hasil penelitian ini setelah dilakukannya analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 9,729 + 0,265X1 + 0,376X2 + e. dari persamaan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa (a) = 9,729 , ini dapat diartikan jika kualitas pelayanan dan kepercayaan adalah 0, maka tingkat kepuasan adalah 9,729. Nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan bernilai positif yaitu 0,265. Dan nilai koefisien regresi variabel kepercayaan benilai positif yaitu 0,376. Dengan menggunakan uji t test yaitu dengan nilai signifikan untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,003 0,05 dan nilai t hitung 3,079 > t tabel 1,985 sehingga H1 diterima yang berarti terdapat pengaruh X1 terhadap Y. Pengaruh X2 terhadap Y adalah sebesar 0,003 0,05 dan nilai t hitung 3,059 > t tabel 1,985, sehingga H2 diterima yang berarti terdapat pengaruh X2 terhadap Y. Hasil uji F dinyatakan signifikan untuk pengaruh X1 dan X2 secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,000 0,05 dan nilai F hitung 21.247 > F tabel 0,051, sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat pengaruh X1 dan X2 secara simultan terhadap Y.