Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Wisatawan Untuk Pemesanan Kamar di Nikita Palace Hotel Bukittinggi” yang disusun oleh Wannur Azizah NIM 3521066 Program Studi Pariwisata Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi dengan kurangnya minat wisatawan untuk melakukan pemesanan kamar di Nikita Palace Hotel sehingga menjadi hambatan bagi pihak hotel untuk mengembangkan hotel tersebut, dan jika dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan pihak hotel yaitu diluar pelayanan yang baik dengan cepat tanggap terhadapa kebutuhan tamu, keramahan, staf hotel juga mampu memberikan pelayanan kecil seperti memperhatikan hal-hal kecil dari tamunya sehingga mampu membuat konsumen merasa di perhatikan dan tersanjung. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif yaitu penelitian ini bertujuan untuk membuat gambaran atau deskripsi secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fenomena yang ada di Nikita Palace Hotel Bukittinggi dengan pendekatan kuantitatif yaitu dengan terjun langsung kelapangan untuk memperoleh data. Dalam pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Jenis data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh dari responden melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrument alat penelitian, uji regresi linear sederhana, dan uji hipotesis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat wisatawan untuk pemesanan kamar di Nikita Palace Hotel Bukittinggi. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dengan menggunakan SPSS 24 maka hasil penelitian yang didapat bahwa kualitas pelayanan berpengaruh siginifikan dan negatif terhadap minat wisatawan dengan nilai probabilitas 0,000 yang lebih kecil dari signifikansi 0,05 pada α 5% dengan nilai koefisien -,120. Nilai koefisien Beta sebesar -0,120 menunjukkan bahwa meningkatnya kuaalitas pelayanan setiap satu ssatuan akan menurunkan minat wisatawan sebesar -0,120.