Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi BSI Mobile Studi Kasus Mahasiswa Perbankan Syariah Di UIN Syech M. Djamil Djambek Bukittinggi” disusun oleh Winda Oktavia NIM 332005. Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Kepuasan nasabah dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, di antaranya adalah kualitas layanan dan kualitas produk. Kualitas layanan yaitu nasabah akan merasa puas apabila mereka mendapatkan layanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Kualitas produk yaitu nasabah akan puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Namun teori tersebut bertentangan dengan kenyataan yang ada, di mana hasil wawancara dengan nasabah mengatakan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk mobile banking masih kurang belum sesuai dengan harapannya namun nasabah tetap merasa puas dan menggunakan kembali mobile banking tersebut Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaima kepuasan yang di di dapat aplikasi BSI Mobile pada mahasiswa Perbankan Syariah di UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dan untuk mengetahui pendapat mahasiswa Perbankan Syariah di UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi terhadap aplikasi BSI Mobile Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang mana peneliti akan berusaha mencari informasi data dilapangan atau tempat meneliti, memahami dan menafsirkan data tersebut lalu data diolah untuk dapat menyimpulkan hasil akhir penelitian. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Serta teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menujukkan bahwa Analisis Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi BSI Mobile Studi Kasus Mahasiswa Perbankan Syariah Di UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi terdiri dari Kepuasan pelanggan keseluruhan (overall customer satisfaction), Konfirmasi harapan (confirmation of exspectations). Minat pembelian ulang (repurchase intent). Kesediaan merekomendasikan (willingnes to recommend). Ketidakpuasan nasabah (customer dissatisfaction). Kata Kunci: kepuasan, nasabah, pelayanan, aplikasi