Abstrak
Skripsi ini disusun oleh: PURNAMA NANDA dengan judul:“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA BANK NAGARI CAPEM SYARIAH PADANG PANJANG”. Latar belakang penulis melakukan penelitian ini adalah Customer service selalu berusaha melayani nasabah dengan dimensi pelayanan yang maksimal agar nasabah merasa puas dan kepentinganya terpenuhi.Namun juga ada nasabah yang mengeluh dengan beberapa dimensi pelayanan yang diberikan seperti pada Tangible, Responsive, dan Assurance. Rumusan masalah ini adalah bagaimana faktor - faktor kepuasan nasabah terhadap pelayanan Customoer service pada Bank Nagari capem syariah Padang Panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana pengaruh dimensi pelayanan Tangible, Reliability, Responsive, Assurance, Empaty pada kepuasaan Nasabah Bank Nagari Capem Syariah Padang Panjang. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan(Field research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah tabungan pada Bank Nagari Capem Syariah Padang Panjang dengan menggunakan metode non random samplingdan dengan teknik Sampling Accidental, Teknik analisa data adalah analisis regresi liniear berganda serta uji Asumsi klasik. Hasil penelitian linear berganda Y=10,699+0,382X1+0,413X2+ 0,182X3+0,100X4+0,451X5. Nilai dari 10,699 merupakan konstanta yang berarti tanpa variabel indenpendent Tangible, Reliabillity, Responsive, Assurance, Empathy tetap ada sebesar 10,699 satuan. Sementara untuk variabel Tangible(X1), Reliabillity (X2), Responsive(X3), Assurance (X4) , Empathy (X5) didapatkan hasil berturut- turut sebesar 0,382;0,413;0,182;0,100;0,451 artinya adalah jika variabel X di tingkatkan sebesar satu satuan, maka nilai kepuasan nasabah akan meningkat dengan jumlah yang sama. Pada Uji F diperoleh nilai fhitungsebesar 8,134 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Jadi dapat disimpulkan bahwa Tangible(X1), Reliabillity(X2), Responsive(X3), Assurance(X4) dan Empathy(X5) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah(Y). Pada Uji Tangible(X1) Responsive(X3),Assurance(X4) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah (Y), karena nilai T hitung kecil dari T tabel, sedangkan Reliability(X2) T hitung sebesar 2,134dan Empathy(X5) T hitung sebesar 2,236 keduanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah(Y).