Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh MUTIA RANI dengan NIM: 3318027, jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, institut Agama Islam Negeri Bukittinggi. Dengan judul “Analisis Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah pada Produk Tabungan Wadiah (Studi Kasus: PT. Bank Syariah Indonesia KC. Sudirman 2 Bukittinggi)” . Penelitian ini dilatar belakangi oleh bank sebagai penyedia jasa harus menyadari tentang tingkat kepuasan nasabah dalam rangka untuk mendapatkan loyalitas nasabah. Loyalitas nasabah perlu diperoleh karena seseorang yang loyal akan menjadi aset bernilai serta menjadi strong word of mouth bagi perusahaan. Loyalitas nasabah merupakan kesetiaan untuk terus-menerus menggunakan perusahaan dalam jangka panjang. Sedangkan kepuasan nasabah adalah perasaan senang atau kecewa yang dimiliki nasabah berdasarkan perbandingan antara kenyataan yang diperoleh dengan harapan yang diinginkannya. Salah satu produk yang cukup umum digunakan oleh nasabah adalah produk tabungan wadiah. Bank BSI. KC. Sudirman 2 Bukittinggi selama 5 tahun terakhir telah mengalami penurunan peningkatan jumlah nasabah setiap tahunnya. Jika ini terus berlanjut tidak menutup kemungkinan jumlah peningkatan nasabah yang menggunakan tabungan wadiah untuk tahun kedepannya kembali berkurang atau bahkan tidak akan meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada produk tabungan wadiah di BSI KC. Sudirman 2 Bukitiinggi. Jenis penelitian ini adalah (field research) yang bersifat kuantitatif dengan jumlah populasi 1.389 dan jumlah sampel 93 dengan menggunakan teknik simple random sampling. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan uji Instrument penelitian (validitas dan reabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi), uji regresi linear sederhana, uji parsial, dan uji koefisien determinasi (R2) dengan pengelolaan data menggunakan SPSS versi 16. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pengguna produk tabungan wadiah. Ini dibuktikan dari hasil uji parsial yang menunjukan nilai thitung > ttabel (11,963 > 1,66177).Selanjutnya bedasarkan uji koefisien determinasi (R2) didapat hasil bahwa kepuasan nasabah berpengaruh sebesar 0.596 atau 59,6% terhadap loyalitas nasabah tabungan wadiah sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Adapun variabel lain tersebut yaitu nilai merek (brand value), karakteristik nasabah, switching barrier, dan lingkungan yang kompetitif. Kemudian dilihat dai uji koefisien regresi linear sedeharna didapat persamaan Y = 6,562 + 0,458X + e yang menandakan arah hubungan yang baik antara variabel kepuasan nasabah terhadap loyalitas Nasabah. Kata kunci : kepuasan nasabah, produk tabungan wadiah, loyalitas nasabah.