Abstrak
Skripsi dengan judul “ANALISIS PELAYANAN BAGIAN PENDANAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG BUKITTINGGI SUMATERA BARAT.” Disusun oleh Nadya Puti Wulandari, NIM. 3314.356 pada fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Pelayanan merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain secara fisikdan menyediakan kepuasan nasabah, atau pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainyan kepuasan pada nasabah/konsumen itu sendiri, karena kalau sudah tercapai kepuasan nasabah dalam pelayanan yang baik maka akan memberi pengaruh yang besar pula terhadap Bank tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, dengan menggunakan metode kuantitatif korelasional, metode pengumpulan datanya dilakukan dengan cara observasi dan angket atau kuisioner, objek penelitian yang diamlbil untuk mendukung terlaksananya penelitian ini adalah 35 orang nasabah pada Bank BNI Syariah Cabang Bukittinggi, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan teknik statistik yakni teknik korelasi sederhana menggunakan SPSS 16.0. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa korelasi antara Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah sebesar 0.581. Hal ini menunjukkan yang kuat antara pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu signifikan antara pelayanan (X) dengan kepuasan nasabah (Y) sebesar 0.00. berdasarkan kaidah keputusan dari hipotesis, nilai probabilitas 0.05 lebih besar atau (0.05>0.00) maka H0 ditolak dan H1 diterima, artinya signifikan. Dan pelayanan bagian pendanaan terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah Kantor Cabang Bukittinggi sebesar 33.7%, sedangkan sisanya 66.3% dipengaruhi faktor lainnya.