Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Usaha Mikro di Bank BTPN Syariah (Studi kasus: Nasabah BTPN Syariah Kantor Cabang Kabupaten Padang Pariaman)”. Disusun oleh Delmita Sari, NIM 3317095. Mahasiswa prodi S1 Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang penelitian ini adalah Bank BTPN Syariah memberikan pembiayaan pada sector produktif mikro. Bank BTPN Syariah fokus membangun ekonomi umat melalui pemberdayaan perempuan. Segmen penyaluran pembiayaannya pun menyasar para pelaku super mikro atau masyarakat prasejahtera produktif. Beberapa nasabah Bank BTPN Syariah Kantor Cabang Kabupaten Padang Pariaman menunjukkan bahwa beberapa nasabah sebelum bergabung masih ada yang merasa ragu karena kurang mengetahui informasi tentang Bank Syariah. Kondisi ini memberikan Bank Syariah peluang sangat besar sekaligus tantangan untuk dapat meraih pangsa pasar perbankan nasional di masa yang akan mendatang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah di Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Syariah Kantor Cabang Kabupaten Padang Pariaman. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah BTPN Syariah Kantor Cabang Kabupaten Padang Pariaman. Sampel yang diambil sebanyak 88 responden dengan teknik random sampling. Analisis data dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linear berganda, uji statistic melalui uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R2 ), dan uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas dan autokorelasi. Analisis data dibantu dengan menggunakan SPSS 20. Berdasarkan hasil analisis data yang telah peneliti lakukan menunjukkan bahwa nilai regresi berganda sebagai berikut : Y = 14,585 + 0,232 X1 + 0,503 X2 + ε. Hasil penelitian menunjukkan bahwa X1 berpengaruh signifikan terhadap Y dimana nilai 0,008 0,05, X2 berpengaruh signifikan terhadap Y dimana nilai signifikan 0,000 0,05, dan terdapat pengaruh signifikan X secara bersama-sama terhadap Y. Hal tersebut ditunjukkan oleh hasil uji F-hitung 32,419 dengan nilai signifikan 0,000 0,05. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah