Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Bagi Hasil dan Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Deposito (Studi Kasus pada PT. Bank Muamalat Indonesia,Tbk Kantor Cabang Pembantu Payakumbuh)” disusun oleh Latifah Aini dengan NIM: 3315.379, Jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Yang melatar belakangi penulis memilih judul ini dikarenakan terdapat fluktuasi persentase jumlah nasabah deposito dari tahun 2014-2018 di PT Bank Muamalat Tbk, Kantor Cabang Pembantu Payakumbuh. hal ini bisa diakibatkan karena jumlah bagi hasil yang diberikan kurang cukup atau pelayanannya yang kurang memuaskan. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengkaji apakah Bagi Hasil dan Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Deposito pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Kantor cabang Pembantu Payakumbuh dan seberapa besar pengaruhnya. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif. Data dikumpul melalui hasil kuesioner. Sedangkan teknik analisa data yang dipakai adalah analisa dan kuantitatif yaitu dengan menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi, koefisien determinasi (R²), uji t dan uji f dengan pengolahan data menggunakan spss 16. Dari hasil penelitian di dapatkan model regresi linear berganda Y = 10,944 + 0,056X1 + 0,716X2. Berdasarkan hasil Uji T menunjukkan bahwa variabel Bagi Hasil tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah deposito, dibuktikan dengan nilai thitung ttabel = 1,324 1,999. Maka dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat bagi hasil, maka tidak akan terlalu berpengaruh untuk meningkatkan kepuasan nasabah deposito. Hal ini terjadi dikarenakan nasabah belum memahami konsep bagi hasil dengan baik dan nasabah melakukan deposito karena telah sesuai dengan syari’at islam. Pada variabel Pelayanan terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah deposito, dibuktikan dengan thitung > ttabel = 12,780 > 1,999. Maka dapat disimpulkan bahwa semakin meningkat nilai pelayanan maka akan meningkatkan nilai kepuasan nasabah deposito. Uji F diketahui bahwa variabel Bagi Hasil dan Pelayanan berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap Kepuasan Nasabah Deposito, dibuktikan dengan nilai fhitung > ftabel = 88,410 > 3,143. Maka dapat disimpulkan bahwa ketika Bagi Hasil dan Pelayanan dilakukan dengan baik secara bersama-sama maka akan mempengaruhi kepuasan nasabah deposito pada PT. Bank Muamalat Indonesia,Tbk. Kantor Cabang Pembantu Payakumbuh Kata kunci : Bagi Hasil, Pelayanan, Kepuasan Nasabah Deposito