Abstrak
ABSTRAK Skripsi yang berjudul “Mekanisme Layanan Door To Door Pada Produk Tabungan Untuk Kepuasan Nasabah (Studi Kasus KSPPS BMT El Uswah Dharmasraya” ini disusun oleh Meisy Prana Dewi dengan NIM 3320147, Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh Pertumbuhan jumlah nasabah pada produk tabungan yang ada di BMT El Uswah Dharmasraya pada mengalami Fluktuasi. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan memahami mekanisme layanan door to door pada produk tabunga untuk kepuasan nasabah di KSPPS BMT El Uswah Dharmasraya. Jenis penelitian yang peneliti gunakan adalah penelitian lapangan Field research yang dikenal dengan metode Kualitatif Deskriptif, dengan mengunakan teknik pengumpulan data observasi,wawancara,dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini yaitu Bapak Rizaldi, S.pd serta beberapa nasabah BMT El Uswah Dharmasraya. Serta menggunakan metode analisis data reduksi data,penyajian data,dan menarik kesimpulan. Hasil dari penelitian ini adalah menyatakan bahwa pelaksanaan dan mekanisme layanan door to door pada produk tabungan untuk kepuasan nasabah di BMT El Uswah Dharmasrayadilakukan sesuai SOP layanan jemput bola atau personal Selling yang ada di BMT. Namun, karena di tahun 2020 sampai dengan 2021 itu adanya pandemic Covid 19 nasabah BMT El Uswah Dharmasraya terdampak Covid 19, sehingga pelaksanaan layanan door to door pada produk tabungan dalam mencari calon nasabah ataupun jemput uang tabungan nasabah tidak maksimal. Terkait kepuasan nasabah itu sendiri penawaran terhadap produk tabungan yang sesuai dengan kebutuhan,harga,biaya dan kemudahan dalam transaksi menurut nasabah memudahkan bagi nasabah yang tidak perlu lagi datang ke kantor untuk menabung. Serta untuk kualitas layanan yang cukup baik,namun juga diperlukan konsistensi dalam penjemputan tabungan agar tidak menunda nunda jadwal penjemputan tabungan, pihak BMT lebih aktif lagi dalam menjelmput uang tabungan. Kata Kunci : Layanan Door To Door, BMT, Kepuasan