Abstrak
Skripsi ini berjudul “ANALISIS PENGELOLAAN RESIKO TRAVEL IBADAH UMRAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JAMA’AH (STUDI KASUS PT. SUTRA TOUR HIDAYAH)”. Yang disusun oleh Sonia Ulandari dengan NIM. 3621033 Program Studi Manajemen Haji dan Umroh yang dibimbing Oleh Bapak Andis Febrian, M.M. Penelitian ini menganalisis strategi pengelolaan risiko dalam perjalanan ibadah umrah di PT. Sutra Tour Hidayah untuk meningkatkan kepuasan jamaah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik observasi dan wawancara kepada pihak travel serta jamaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Sutra Tour Hidayah menerapkan beberapa strategi pengelolaan risiko, termasuk identifikasi risiko (menganalisis potensi kendala seperti regulasi pemerintah dan operasional), analisis risiko (meninjau dampak serta kemungkinan risiko yang terjadi), risk avoidance (menghindari risiko dengan perencanaan yang matang), dan risk reduction (mengurangi dampak risiko melalui komunikasi aktif, pendampingan jamaah, serta peningkatan layanan). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan risiko dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah di PT. Sutra Tour Hidayah serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam memberikan layanan kepada jamaah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Sutra Tour Hidayah menghadapi berbagai risiko, seperti ketidakpastian informasi jadwal keberangkatan, biaya tambahan yang tidak terduga, serta risiko kesehatan jamaah. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, perusahaan menerapkan strategi pengelolaan risiko yang meliputi identifikasi risiko, analisis risiko, risk avoidance (penghindaran risiko), dan risk reduction (pengurangan risiko). Implementasi strategi ini berperan penting dalam meningkatkan kepuasan jamaah serta memperkuat loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Kata kunci: Pengelolaan risiko, travel umrah, kepuasan jamaah.