Abstrak
Skripsi ini berjudul “PENGARUH LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA BMT AGAM MADANI NAGARI KAPAU” yang disusun oleh EVISKA REZKI NIM 3314.187, Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Kualitas pelayanan memiliki hubungan erat dengan kepuasan anggota. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada anggota untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan lembaga keuangan. Apabila sudah terjalin ikatan, anggota BMT sudah mempunyai harapan tentang layanan macam apa yang akan diperoleh.Sehingga layanan yang pernah dialami ini akan menjadi standarperbandingan. Maka, di dapat rumusan masalah yaitu: Apakah 5 dimensi pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan anggota pada BMT Agam Madani Nagari Kapau. Hasil analisis data dengan menggunakan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara stimultan, kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap tingkat kepuasan anggota dengan nilai Fhitung 4.318> Ftabel 1,94 dan signifikansi sebesar 0,05. Secara parsial, keandalan mempunyai pengaruh yang signifikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,007. Sedagkan faktor bukti fisik, daya tanggap, jaminan dan empati tidak berpengaruh secara signifikan. Faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan anggota adalah faktor keandalan. Karena nilai signifikansi dari faktor tersebut paling besar, yaitu: 0.151. Persamaan regresi yang diperoleh yaitu: 5.420+ 0.067 X1 + 0.151X2 + 0.070 X3+ 0.119X4+ 0,027X5. Menunjukkan bahwa meningkatnya kualitas pelayanan dari segi keandalan dapat meningkatkan kepuasan anggota.