Abstrak
ABSTRAK Destri Yohana Novia Arita, Nim 3215131, Jurusan Ekonomi Islam, Skripsi ini Berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Syariah terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Swalayan Budiman Padang)” Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan syariah terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Budiman Padang. Jenis Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Penelitian Lapangan (Field Research) yaitu penelitian yang langsung dilakukan dilapangan atau pada responden. Dengan menggunakan Pendekatan Kuantitatif dengan metode Penelitian Korelasional. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data Observasi dan Angket (Kuesioner) dengan jumlah sampel sebanyak 93 Responden. Untuk uji variabel penelitian menggunakan Uji Validitas dan Uji Realibilitas sedangkan Teknik Analisis Data menggunakan Analisis Regresi Sederhana, Uji Determinasi, dan Uji t-tes. Hasil Analisis yang dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 21 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang didapatkan dari hasil beberapa pengujian. Pertama, pada pengujian regresi sederhana didapatkan hasil Y = 15,437 + 0,532X dan nilai Signifikan yakni 0,000,1. Sehingga, dapat diketahui Variabel Bebas yaitu Kualitas Pelayanan Syariah berpengaruh Positif Terhadap Variabel Terikat yaitu Kepuasan Pelanggan, dan merupakan Pengaruh Positif yang menandakan hubungan yang baik atau berpengaruh baik. Kedua, pada hasil uji determinan yaitu R2 (R Square) sebesar 0,514 hal ini menunjukan bahwa sumbangan variabel Kualitas Pelayanan Syariah terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0,514 atau 51,4% sedangkan sisanya sebesar 48.6% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Ketiga, Dari hasil uji Hipotesis secara parsial (Uji T) nilai T Hitung lebih besar daripada T Tabel yaitu 9,803>1,986 sehingga Hipotesis nol (H0) ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan Syariah terhadap Kepuasan Pelanggan secara Parsial.