Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Putri Septianika Islami No.BP/NIM 3214.076 program studi strata-1 (S1) Ekonomi Islam, Institusi Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi yang berjudul “Pengaruh Pelayanan Tourguide Terhadap Kepuasan Wisatawan di Objek wisata Bukittinggi”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan di objek wisata Bukittinggi. Faktor-faktor tersebut yaitu pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles). Wisatawan yang memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan tourguide akan memberikan dampak positif bagi wisatawan itu sendiri dan juga sektor pariwisata di Bukittinggi. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menyebar kuesioner sebanyak 30 wisatawan di Bukittinggi. Analisis yang digunakan yaitu Uji Validitas dan Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Sederhana, Uji Koefisien Korelasi, Koefisien Determinan dan Uji Hipotesis, dengan menggunakan bantuan progam SPPS. Berdasarkan hasil perhitungan data dan analisis yang digunakan, diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 6.470 + 0,162 X, dapat disimpulkan bahwa variable pelayanan tourguide (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan (Y). Dengan nilai t hitung sebesar 0,537 dengan menggunakan batas signifikan 0,05 maka nilai signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa pelayanan tourguide memiliki pengaruh terhadap kepuasan kepuasan wisatawan dan dapat diterima. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan variable independen (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y). Nilai koefisien determinasi (R Square) 32,8% artinya variable-variabel tourguide mempunyai pengaruh terhadap kepuasan wisatawan yaitu 32,8%, sedangkan sisanya 67,2% dipengaruhi oleh variable lain. Kata kunci : Pelayanan, Kepuasan