Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh ASTUTI, NIM 3314.188 dengan judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PEGADAIAN SYARI’AH PAYAKUMBUH”, tujuan dari judul ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Latar belakang penulis melakukan penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan, pelayanan yang berkualitas akan memberikan kepuasan bagi penerima layanan dan akan memberikan keuntungan bagi perusahaan. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dan penulis menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah observasi dan menyebarkan kuisioner kepada nasabah Pegadaian Syari’ah Payakumbuh. Sementara data sekunder diperoleh dari arsip dokumen pada Pegadaian Syari’ah Payakumbuh. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 32 orang nasabah pada Pegadaian Syari’ah Payakumbuh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang meliputi data angka hasil pengukuran yang berhubungan dengan bahan analisis dengan teknik pengumpulan data yaitu angket (kuisioner). Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana yaitu Y= a + bX, uji validalitas, uji reliabilitas, uji t dan uji koefisien determinan (R2). Berdasarkan hasil penelitian dapat dikemukakan dengan persamaan fungsi berikut: Y= 5,750 + 0,092X, dari persamaan y tersebut dapat diartikan bahwa ketika kualitas pelayanan sebesar 0, maka kepuasan nasabah sebesar 5,750. Sedangkan koefisien regresi sebesar 0,092X yang menyatakan bahwa setiap penambahan kualitas pelayanan sebesar satu satuan akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,092 satuan. Kemudian dari hasil uji t terlihat bahwa t hitung > t tabel yaitu 3,582 > 2,042 dengan tingkat signifikan sebesar 0,0010,05 yang menandakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.