Abstrak
ABSTRAK Skripsi oleh Yunisa Melani Putri, Nim.3619047 Program Studi stra-1 (S1) Manajemen Haji dan Umrah, Universitas Islam Negeri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi yang berjudul “Optimalisasi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah di PT. Balda Citra Mandiri Cabang Pasaman Barat”.PT. Balda Citra Mandiri merupakan perusahaan jasa yang bergerak dibidang penyelenggaraan ibadah haji dan umrah yang terletak Pasaman Barat. Perusahaan ini merupakan salah satu perusahaan penyelenggara perjalanan ibadah haji dan umrah yang berusaha memberikan pelayanan terbaik dalam melaksanakan ibadah haji dan umrah, serta dalam memberikan pelayanan dengan sepenuh hati untuk melancarkan ibadah haji dan umrah di Indonesia dan berusaha mengedepankan kepentingan jamaah dengan bersedia memberikan pelayanan yang berkualitas demi tercapainya kepuasan jamaah. Dengan hal itu, PT. Balda Citra Mandiri terus berusaha meningkatkan pelayananya terpadu agar para calon jamaah dapat menggunakan jasa travel tawarkan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana optimalisasi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan jamaah di PT. Balda Citra Mandiri cabang Pasaman Barat.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan jamaah di PT. Balda Citra Mandiri cabang Pasaman Barat. Pendekatan yang digunakan kualitatif sedangkan metode pengumpulan data adalah dengan melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi. Dianalisa dengan reduksi data, display data, verifikasi data. Hasil dari penelitian bahwa pelayanan yang diberikan PT. Balda Citra Mandiri cabang Pasaman Barat untuk menciptakan kepuasan bagi jamaah dengan menyediakan pelayanan yang berkualitas sehingga dapat memenuhi keinginan para calon jamaah. PT. Balda Citra Mandiri memiliki karyawan berkompeten. Sehingga mampu menunjang kepuasan bagi jamaah. Kata Kunci : Optimalisasi, Pelayanan, dan Kepuasan