Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pengaruh Harga Tiket dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (studi: Destinasi Wisata Puncak Kabun Kabupaten Agam)” yang disusun oleh Suci Indah Cahyani, NIM: 3519069. Mahasiswa Program Studi Pariwisata Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Latar belakang pemilihan judul ini adalah wisatawan destinasi wisata Puncak Kabun yang pernah menjadi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan membuktikan harga tiket berpengaruh terhadap kepuasan konsumen serta kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen wisata Puncak Kabun Kabupaten Agam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis pengumpulan data primer. Data primer dalam penelitian ini yaitu variabel harga tiket (X1) dan kualitas pelayanan (X2), variabel kepuasan konsumen (Y). Adapun metode pengumpulan data yang digunakan melalui observasi dengan tabel Chek List guna memperoleh identifikasi masalah, survey menggunakan angket tertutup dengan skala likert dan studi kepustakaan. Uji instrument yang digunakan uji validitas dan uji reabilitas. Uji prasyarat data menggunakan uji normalitas, uji homogenitas, uji linearitas dan uji multikolinearitas. Dengan menggunakan regresi linear berganda, sedangkan uji hipotesis penelitian menggunakan uji t, uji f dan adjusted Rsquare. Uji t menunjukan harga tiket memperoleh nilai signifikan 0,001. Hasil signifikan 0,001 α 0,05 artinya secara parsial harga tiket berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil signifikan dari uji variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000. Hasil signifikan 0,000 0,05 yang artinya secara parsial kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen. Yang menyatakan harga tiket berpengaruh terhadap kepuasan konsumen setelah mediasi kepuasan konsumen dapat diterima. Hal ini dibuktikan dari nilai tidak langsung harga tiket terhadap kepuasan konsumen > nilai langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 0,126 > 0,017. Kata Kunci : Harga Tiket, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen