Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Implementasi Layanan Pick Up Services Untuk Meningkatkan Motivasi Nasabah Menabung di BMT Al-Hijrah Bukittinggi” yang disusun oleh Honi Arsita - 3320333 program studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi atas bimbingan ibuk Dewi Manda Anggraini, SE., MBA.. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dampak implementasi layanan pick up services untuk meningkatkan motivasi nasabah menabung di BMT Al- Hijrah Bukittinggi. Penelitian ini juga dilatarbelakangi ketakutan dan keraguan nasabah untuk membawa uang dengan jumlah banyak ke BMT Al-Hijrah Bukittinggi, ketakutan akan adanya masalah dalam perjalanan menuju BMT Al- Hijrah Bukittiggi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan data dan informasi dilapangan berdasarkan fakta yang diperoleh melalui wawancara dan observasi dengan narasumber. Informan dalam penelitian ini yaitu staff dan nasabah BMT Al-Hijrah Bukitinggi. Sedangkan analisis data yang digunakan ialah dengan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini dilakukan sejak 13 September 2024 s/d Oktober 2024. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan pick up services yang diberikan oleh BMT Al-Hijrah Bukittinggi mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung. Hal ini ditunjukkan dari besarnya tanggapan nasabah BMT Al Hijrah Bukittinggi yang memiliki nilai rata- rata tingkat pelayanan tinggi, sehingga mendukung bahwa adanya pelayanan yang diberikan untuk nasabah, akan memberikan pengaruh positif terhadap keputusan nasabah nantinya. BMT Al Hijrah Bukittinggi juga sudah meningkatkan kualitas layanan pick up service melalui indikator keberhasilan kualitas layanan seperti, bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penerapan semua indikator keberhasilan kualitas layanan dengan optimal akan meningkatkan kepercayaan dan minat nasabah untuk menabung di BMT Al Hijrah Bukittinggi. Pelayanan yang baik akan dapat membentuk sikap positif dalam diri nasabah terhadap lembaga BMT Al Hijrah Bukittinggi. Sikap positif tersebut terbentuk atas dasar kepuasan nasabah yang akan menimbulkan niat secara konsisten dalam menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan yang pada akhirnya nasabah akan memutuskan untuk menjadi nasabah tetap di BMT Al Hijrah Bukittinggi.