Abstrak
Skripsi ini ditulis oleh Al Rozali NIM : 3622010 yang berjudul “Analisis Implementasi Pelayanan Jamaah Umrah Pada Arabia Nusantama Raya Travel Padang”. Program Studi Manajemen Haji Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini membahas implementasi pelayanan jamaah umrah pada PT. Arabia Nusantama Raya Travel Padang. Pelayanan yang berkualitas menjadi faktor penting dalam menunjang kenyamanan dan kepercayaan jamaah dalam melaksanakan ibadah umrah. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa permasalahan, seperti perubahan jadwal keberangkatan, pelaksanaan manasik yang belum optimal, serta profesionalisme tour leader yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelayanan jamaah umrah, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta mengetahui dampaknya terhadap jamaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pimpinan dan staf PT. Arabia Nusantama Raya Travel Padang. Data dianalisis secara deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran yang jelas mengenai pelaksanaan pelayanan jamaah umrah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pelayanan jamaah umrah pada PT. Arabia Nusantama Raya Travel Padang secara umum telah berjalan cukup baik, ditinjau dari aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik pelayanan. Pelayanan yang diberikan mampu menumbuhkan rasa aman dan kepercayaan jamaah. Meskipun demikian, masih diperlukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan umrah di masa mendatang.