Abstrak
Adelisma Sari, 3620059, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Paket Ibadah Umrah Terhadap Tingkat Kepuasan Jemaah PT Amanah Travel Indonesia Area Provinsi Sumatera Barat. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh terdapatnya permasalahan pada unsur Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Paket Ibadah Umrah yaitu pada kurangnya tenaga kerja operasional dalam melayanai jemaah, terjadinya fluktuasi (naik/turun) persentase jumlah jemaah yang mendaftar dan ruangan untuk pelaksanaan manasik masih kurang, dan ini menimbulkan ketidak puasan dari jemaah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan dan fasilitas paket ibadah umrah terhadap tingkat kepuasan jemaah pada PT Amanah Travel Indonesia Area Provinsi Sumatera Barat. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner (skala Likert) dengan sampel penelitian sebanyak 74 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabiliats, uji asumsi klasik, analisis regresi liniear berganda, uji T, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara persial berpengaruh signifikan terhadap tingakat kepuasan jemaah umrah pada PT Amanah Travel Indonesia Area Provinsi Sumatera Barat dengan hasil uji T dimana nilai t hitung sebesar 6,389 > t-tabel sebesar 1,993 dan sig sebesar 0,000 0,05. Variabel fasilitas paket ibadah umrah secara persial berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan jemaah pada PT Amanah Travel Indonesia Area Provinsi Sumatera Barat dengan hasil uji T nilai t hitung sebesar 3,227 > t-tabel sebesar 1,993 dan nilai sig sebesar 0,002 0,05. Nilai F hitung > F tabel yaitu 116,879 > 3,12 dan tingkat signifikan 0,000 0,05 yang menunjukkan bahwa semua variabel independen yaitu kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas paket ibadah umrah (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan jemaah PT Amanah Travel Indonesia Area Provinsi Sumatera Barat.