Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Putri Jelita NIM. 3719026. Program studi S1 Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Voucher Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Aplikasi Go-Jek (Studi Kasus: Mahasiswa Prodi Manajemen Bisnis Syariah UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi Angkatan 2019)” Penelitian ini dilatar belakangi oleh obsevasi awal adanya persepsi pengguna jasa gojek yang tidak puas dikarenanakan tarif gojek terlalu mahal, drivernya tidak tepat waktu, kendaraannya kurang bersih, drivernya emosian dan tidak ramah terhadap pelanggan, aplikasi yang lambat dan keluhan lainnya. Serta Terdapat persepsi pelanggan jasa gojek yang tidak puas mengenai voucher promosi yang terdapat di aplikasi gojek sehingga menyebabkan pelanggan gojek berpindah ke jasa aplikasi ojek online yang serupa yang lebih murah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa alikasi gojek, bagaimana pengaruh voucher promosi terhadap kepuasan pelanggan jasa aplikasi gojek dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan voucher promosi terhadap kepuasan pelanggan jasa aplikasi gojek. Dengan studi kasus mahasiswa prodi Manajemen Bisnis Syariah angkatan 2019. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan yang dilaksanan di Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. DJamil Djambek Bukittinggi dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Dengan populasi mahasiswa prodi manajemen bisnis syariah angkatan 2019 sebanyak 211 orang dan mengambil sampel sebanyak 138 responden. Sampel diambil menggunakan purpositive sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, serta teknik pengumpulan datanya dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Sedangkan teknik analisis data menggunakan Uji Regresi Linear Berganda yaitu Y= a+b1X1+b2X2+e , uji koefisien determinasi, uji F simultan, dan uji T parsial. Hasil analisis yang dilakukan dengan menggunakan software SPSS 26 dihasilkan analisis output menunjukan bahwa variabel secara nyata yaitu variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, voucher promosi (X2) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai Y = -0,556+ 0.579X1+ 0.337X2+ e dan nilai signifikan yaitu X1 0,00 0,05 dan X2 0,01 0,05. Besar pengaruh kualitas pelayanan dan voucher promosi yaitu 53,5% dan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung (77,811) > F tabel (0,1672) dan sig (0.000) 0,05. Hasil uji R2 sebesar 0,535, sehingga bisa disimpulkan kemampuan variabel Kualitas Pelayanan (X1) Dan Voucher Promosi (X2) dalam menerangkan variabel kepuasan pelanggan (Y) adalah 53,5% sedangkan 46,5% dijelaskan oleh faktor lain.