Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus :Koperasi KSU GAPOKTAN ALBASIKO II Jorong Bangun Rejo Kecamatan Kinali Kabupaten Pasaman Barat). Disusun oleh Veni Yulianti NIM 3216193. Skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Prodi Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitaspelayanan islami terhadap loyalitas loyalitas konsumen KSU GAPOKTAN ALBASIKO II, untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen serta untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan islami yang meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung berpengaruh pada loyalitas konsumen. Sampel yang digunakan sejumlah 87, teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh berdasarkan jawaban responden terhadap kuesioner yang dibagikan peneliti kepada konsumen KSU GAPOKTAN ALBASIKO II. Data di dapat dengan menggunakan skala likert yang telah terbukti valid. Teknik analisis datanya menggunakan teknik analisis data mengunakan analisis regresi linear sederhanan yaitu Y = a + bX + ei dan pengujian model yang diolah menggunakan aplikasi SPSS 22.0. Hasil analisis yang dilakukan menunjukan bahwa secara variabel yang dimiliki yaitu kualitas pelayanan islami (X) dan loyalitas konsumen (Y), dapat dianalisis bahwa kedua variabel tersebut saling berpengaruh denga nilai regresi Y= 21.269 + 0.194 X + e. Persamaan tersebut bermakna bahwa jika nilai konstanta sebesar 21.269 satuan membuktikan bahwa sebelum dipengaruhi variabel kualitas pelayanan islami, maka loyalitas konsumen KSU GAPOKTAN ALBASIKO II adalah sebesar 21.269 satuan dengan asumsi variabel lain nol atau tidak ada, sedangkan koefisien kualitas pelayanan memberikan nilai sebesar 0,194 satuan jika kualitas pelayanan islami ditingkatkan satu satuan maka kepuasan loyalitas konsumen KSU GAPOKTAN ALBASIKO II meningkat sebesar 0,194 satuan dengan asumsi variabel lain tetap. Penelitian ini berimplikasi pada pengaruh kualitas pelayanan islami terhadap loyalitas konsumen koperasi KSU GAPOKTAN ALBASIKO II. Dengan demikian kualitas pelayanan islami memiliki kontribusi sebesar 0,46 atau 46 % yang mempengaruhi loyalitas konsumen kopersi KSU GAPOKTAN ALBASIKO II. Kata kunci: kualitas pelayanan islami, loyalitas konsumen