Abstrak
Skripsi disusun oleh Nurul Hasanah siregar NIM : 3617006 program studi strata-1 (S1) Manajemen Haji dan Umrah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi yang berjudul “Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Paket Umrah Pada Rizkia Tour & Travel Bukittinggi” Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan biro jasa wisata umrah semakin meningkat dengan munculnya beragam biro perjalanan yang ada dipasaran, konsumen dalam hal mengambil keputusan terhadap biro perjalanan yang akan dipakai akan cepat berubah dan penuh pertimbangan. Jenis penelitan yang digunakan yaitu penelitian lapangan dengan menggunkan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk membuktikan pengaruh brand image, kualitas pelayanan dan word mouth terhadap keputusan pembelian paket umrah pada Rizkia Tour & Travel Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuisioner yang diperoleh dari jamaah yang pernah berangkat dengan Rizkia Tour & Travel Bukittinggi. Sampel yang diteliti sebanyak 93 jamaah dengan menggunakan teknik quota sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, survey dan studi kepustakaan. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen penelitian, uji prasyarat data, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinas. Hasil uji secara parsial menunjukkan bahwa pada variabel brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian paket umrah dengan nilai 0.1060,05, variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian paket umrah dengan nilai sig 0,0210,05, variabel word of mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena nilai sig 0,3980,05. Pengaruh brand image, kualitas pelayanan dan word of mouth terhadap keputusan pembelian berdasarkan nilai koefisien determinasi (Adjusted R-Square) adalah sebesar0,201 atau 20,1% sedangkan sisanya 79,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini seperti lokasi, harga dan diferensiasi produk.