Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Muslim (Studi Kasus: PT. Travel Family Ceria Group Bukittinggi-Rao). Disusun oleh Santi NIM 3216.163. Skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Prodi Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh fenomena sopir travel yang tidak mau berhenti shalat yang mengakibatkan pelanggan muslim lalai melaksanakan shalat, prilaku pihak travel yang tidak tepat waktu dalam penyemputan dan prilaku nakal dari sopir travel yang melakukan penambahan biaya akomodasi dikarenakan jarak antar alamat. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan muslim pada PT. Travel Family Ceria Group Bukittinggi-Rao dan menghitung nilai besaran pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan muslim pada PT. Travel Family Ceria Group Bukittinggi-Rao. Jenis penelitian ini adalah field research atau penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif asosiatif yang langsung meneliti pelanggan PT Travel Family Ceria Group Bukittinggi-Rao untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan muslim. Data yang digunakan adalah data sekunder dan data primer. Sampel yang diteliti sebanyak 30 responden. Dengan menggunakan metode teknik convenience sampling. Teknik pengumpulan data dan instrument mengunakan teknik observasi dan teknik survei. Teknik analisis datanya menggunakan teknik analisis regresi linear sederhanan. Hasil analisis yang dilakukan menunjukan bahwa secara variabel yang dimiliki yaitu kualitas pelayanan (X) dan kepuasan pelanggan muslim (Y), dapat dianalisis bahwa kedua variabel tersebut saling berpengaruh denga nilai regresi y = 2,218 + 0,392x + e. Persamaan tersebut bermakna bahwa jika nilai konstanta sebesar 2,218 satuan membuktikan bahwa sebelum dipengaruhi variabel kualitas pelayanan, maka kepuasan pelanggan muslim PT Travel Family Ceria Group Bukittinggi-Rao adalah sebesar 2,218 satuan dengan asumsi variabel lain nol atau tidak ada, sedangkan koefisien kualitas pelayanan memberikan nilai sebesar 0,392 satuan jika kualitas pelayanan ditingkatkan satu satuan maka kepuasan pelanggan muslim PT Travel Family Ceria Group Bukittinggi-Rao meningkat sebesar 0,392 satuan dengan asumsi variabel lain tetap. Sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,135 yang berarti 13,5% variabel dependen (kepuasan pelanggan muslim) dapat dijelaskan oleh variabel independen (kualitas pelayanan). Sedangkan sisanya 86,5% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Implikasi dari hasil penelitian ini yaitu membuktikan bahwa kualitas pelayanan berhubungan erat dengan kepuasan pelanggan muslim. Kualitas pelayanan yang baik akan membuat pelanggan lebih cendrung untuk menaiki travel sehingga pendapatan travel akan meningkat dan akan merekrut banyak karyawan yang dapat menambah lapangan pekerjaan bagi masyarakat.