Abstrak
Abstrak PT Grand Darussalam Tour & Travel Kabupaten Agam adalah salah satu biro perjalanan haji dan umrah yang bergerak di bidang pariwisata. PT Grand Darussalam memberikan pelayanan yang membuat jamaah merasa nyaman dengan pelaynanannya. Salah satu pelayanan yang diberikan oleh pihak travel yaitu : pelayanan administrasi meliputi pendaftaran dan pengurusan dokumentasi. Pelayanan bimbingan manasik haji, dengan cara pemberian ilmu pengetahuan dan praktek lapangan. Pelayanan transportasi, diberikan transportasi senyaman mungkin untuk jamaah. Pelayanan akomodasi, menyediakan hotel berbintang (5) dengan fasilitas yang memadai. Pelayanan konsumsi, adanya tambahan menu khusus yaitu menyediakan makanan khas daerah asal (indonesia) dan mendapatkan makan 3 kali sehari. Pelayanan kesehatan, dilakukan sebelum keberangkatan dan ketika pelaksanaan ibadah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan melihat bagaimana tanggapan jamaah umrah terhadap kualitas pelayanan prima yang diberikan oleh PT Grand Darussalam Kabupaten Agam. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kualitatif dengan turun langsung ke lapangan untuk melakukan wawancara kepada jamaah terkait pelayanan yang di berikan oleh PT Grand darussalam. Hasil penelitian berdasarkan wawancara kepada jamaah tentang pelayanan prima yang diberikan PT Grand darussalam tentang kualitas pelayanan melalui 5 indikator adalah bukti fisik (tangible), kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), secara umum dapat di simpulkan bahwa pelayanan yang diberikan kepada jamaah umrah sudah termasuk dalam kategori baik dan tidak ada halangan serius yang dapat menghambat pelaksanaan kualitas pelayanan prima