Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Aswan Gafar NIM. 3717036. Program Studi S1 Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi dengan judul “ Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Keputusan Penggunaan Konsumen Terhadap Jasa Layanan Go-jek (Studi Kasus Mahasiswa/I FEBI IAIN Bukittinggi)”. Penelitian ini dilatar belakangi dari hasil obeservasi awal terdapatnya beberapa presepsi pelanggan pengguna transportasi Go-jek yang memiliki presepsi kurang puas dikarenakan driver kurang ramah terhadap pelanggan dan drivernya terlalu lama mengantar pesanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan prima terhadap keputusan penggunaan konsumen terhadap jasa layanan Go-jek. Dengan studi kasus mahasiswa FEBI angkatan 2017 Jenis penelitian ini ialah penelitian lapangan yang dilakukan di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittingi dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Dengan populasi penelitian mahasiswa S1 FEBI angkatan 2017 sebanyak 965 dan mengambil sample 91 responden. Sample diambil menggunakan metode purposive sampling. Sumber data yang digunakan ialah data primer, serta teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Sedangkan teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji autokorelasi, uji korelasi, uji analisis regresi linear sederhana, yaitu Y = a + bx, uji T-test dan uji determinan (R2) untuk melihat kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil analisis yang dilakukan dengan menggunakan Software SPSS 16.0 dihasilkan analisis output menunjukkan bahwa variabel secara nyata yaitu variabel pelayanan prima (X) memiliki kontribusi terhadap keputusan penggunaan konsumen (Y) dengan nilai Y = 3.367 +0,488X dan nilai signifikan yaitu 0,00 0,05. Sehingga, dapat diketahui bahwa variabel bebas yaitu pelayanan prima berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu keputusan penggunaan konsumen. Hasil uji R2 sebesar 0,653, hal tersebut berarti 65,3% variabel keputusan penggunaan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan prima sedangkan sisanya (100%-65,3%) adalah 34,7% dipengaruhi variabel lain ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Aswan Gafar NIM. 3717036. Program Studi S1 Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi dengan judul “ Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Keputusan Penggunaan Konsumen Terhadap Jasa Layanan Go-jek (Studi Kasus Mahasiswa/I FEBI IAIN Bukittinggi)”. Penelitian ini dilatar belakangi dari hasil obeservasi awal terdapatnya beberapa presepsi pelanggan pengguna transportasi Go-jek yang memiliki presepsi kurang puas dikarenakan driver kurang ramah terhadap pelanggan dan drivernya terlalu lama mengantar pesanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan prima terhadap keputusan penggunaan konsumen terhadap jasa layanan Go-jek. Dengan studi kasus mahasiswa FEBI angkatan 2017 Jenis penelitian ini ialah penelitian lapangan yang dilakukan di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittingi dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Dengan populasi penelitian mahasiswa S1 FEBI angkatan 2017 sebanyak 965 dan mengambil sample 91 responden. Sample diambil menggunakan metode purposive sampling. Sumber data yang digunakan ialah data primer, serta teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Sedangkan teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji autokorelasi, uji korelasi, uji analisis regresi linear sederhana, yaitu Y = a + bx, uji T-test dan uji determinan (R2) untuk melihat kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil analisis yang dilakukan dengan menggunakan Software SPSS 16.0 dihasilkan analisis output menunjukkan bahwa variabel secara nyata yaitu variabel pelayanan prima (X) memiliki kontribusi terhadap keputusan penggunaan konsumen (Y) dengan nilai Y = 3.367 +0,488X dan nilai signifikan yaitu 0,00 0,05. Sehingga, dapat diketahui bahwa variabel bebas yaitu pelayanan prima berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu keputusan penggunaan konsumen. Hasil uji R2 sebesar 0,653, hal tersebut berarti 65,3% variabel keputusan penggunaan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan prima sedangkan sisanya (100%-65,3%) adalah 34,7% dipengaruhi variabel lain Kata Kunci : Pelayanan Prima, Keputusan Penggunaan Konsumen, Gojek