Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini dengan judul Strategi Pelayanan Prima Dalam Upaya Peningkatan Minat Jamaah Umrah Pada PT. Kun Mandiri Travelindo Duri yang ditulis oleh Indah Fauziah Nim 3619098, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. PT. Kun Mandiri Travelindo merupakan perusahaan yang bergerak dalam biro perjalanana haji dan umrah, dalam memberikan pelayanan kepada jamaah PT. Kun Mandiri Travelindo memilih memberikan pelayanan prima. Strategi pelayanan prima ini guna membantu PT. Kun Mandiri Travelindo dalam menghadapi persaingan yang semakin hadirnya biro travel bergerak di bidang yang sama. Dari strategi yang dilakukan berharap jamaah mendapatkan kepuasan serta kesan yang baik dari pelayanan prima berkualitas yang dirasakan. Dari penelitian mengunakan metode deskriptif kualitatif, mengumpulkan data dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk menganalisis data mengunakan metode analisis SWOT, analisis Matrik IFAS dan Matrik EFAS, Matrik SWOT serta analisis tabel bobot skor. Pada menelitian ini ditemukan hasil analisis matrik IFAS yaitu , hasil analisis matrik EFAS yaitu hasil dari Kekuatan (strength) dengan total skor 1,98 dan Kelemahan (Weaknesses) total skor 1,78. Dapat ditotalkan hasil skor faktor internal atau Internal Strategi Fakctor Analisis Summary yakni 3,76 dan peluang (Opportunities) dengan total skor 1,92 dan Ancaman (Threats) total skor 1,52. Dapat ditotalkan hasil skor faktor eksternal atau Eksternal Strategi Analisis summary (EFAS) yakni 3,44 pada PT. Kun Mandiri Travelindo. Pada bobot skor diatas, maka strategi yang dapat digunakan adalah startegi S-O, karena memiliki nilai tertinggi sebesar 3,90. Melalui itu, startegi yang dapat dilakukan adalah manfaatkan SDM yang berkompeten, memanfaatkan tim operasional yang berpengalaman dan Melakukan kerjasama yang baik dengan beberapa instansi atau lembaga yang berpotensi.