Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Penerapan Manajemen Pelayanan Prima Dalam Rangka Meningkatkan Minat Calon Jemaah Haji Dan Umrah Mengikuti Manasik Dilembaga Manasik Hijrah Muslim Center (Hmc) Payakumbuh”. Disusun oleh Asni Dengan NIM 361061 Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, universitas Islam Negeri (UIN) Bukittinggi. Memberikan ilmu Manasik merupakan tugas pemerintah dan travel penyelenggara haji dan umrah itu sendiri. Tujuan diadakannya manasik haji dan umrah adalah untuk melatih kemandirian jemaah selama ditanah suci, serta agar jemaah dapat melaksanakan ibadah sesuai tuntunan Rasulullah. Namun, masih banyak selama ditanah suci jemaah yang hanya mengandalkan pembimbing selama ditanah suci karena mereka tidak paham dan tidak mengenal sudut-sudut kota Mekah, karena hanya mansik 3-4 kali saja. Agar ilmu manasik dapat dipelajari dengan mudah oleh jemaah, perlu adanya pelayanan yang sangat baik terhadap jemaah untuk menarik minat mereka mengikuti kelas manasik, yaitu perlu adanya pelayanan prima. Tujuan diadakannya penelitian ini ialah untuk mengetahui penerapan manajemen pelayanan prima di lembaga manasik HMC Payakumbuh. Metode Penelitian yang digunakn merupakan metode penelitian deskriptif- kualitatif. Penulis memilih metode kualitatif karena penulis ingin menjelaskan fenomena melalui pengumpulan data yang di dapatkan dengan wawancara dan observasi. Pada metode ini data deskriptif yang ditemui saat observasi, wawancara dengan pimpinan dan karyawan serta jamaah yang bersangkutan di lembaga manasik HMC Payakumbuh. Hasil penelitian yang diperoleh ialah Seksi Penyelenggara manasik di lembaga manasik HMC Payakumbuh sudah menerapkan pelayanan yang baik yaitu sesuai dengan standar pelayanan dan prinsip-prinsip dalam pelayanan prima secara umum. Jamaah yang datang ke Kantor HMC Payakumbuh dilayani dengan sebaik mungkin sesuai kemampuan yang dimiliki oleh petugas (pegawai). Apabila Jamaah atau calon jamaah yang mengalami kesulitan dalam memahami materi manasik, HMC akan membantu menjelaskan kembali materi di kelas privat dan melalui media sosial berupa whatsapp group. selain manasik secara gratis, HMC juga memberikan pelayanan kepada jemaah berupa memfasilitasi jemaah untuk melengkapi syarat administrasi berupa: pengurusan paspor, vaksin meningitis, foto, HMC juga memberi layanan kepada jemaah berupa penyediaan oleh-oleh, pertukaran uang real, serta tabungan haji dan umrah.