Abstrak
Abstrak Skripsi ini berjudul “Analisis Penerapan Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Calon Jamaah Haji Di Kementrian Agama Kabupaten Pasaman Barat”. Disusun oleh Sovia Marhamah Dengan NIM 361074 Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, universitas Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Seiring dengan meningkatnya jumlah jamaah yang ingin berangkat haji setiap tahunnya harusnya pelayanan yang diberikan kepada calon jamaah juga perlu ditingkatkan, menyikapi hal tersebut, maka penting untuk setiap instansi untuk melakukan peningkatan kualitas dalam konsep pelayanan prima demi pelayanan yang lebih maksimal dan menarik minat jamaah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisa Penerapan Pelayanan Prima Terhadap Jamaah haji yang dilakukan oleh Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman Barat. Jenis penelitian ini termasuk penelitian lapangan dengan jumlah informan sebanyak 5 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman Barat menerapkan konsep pelayanan prima A6 (Attitude/sikap, Attention/perhatian, Action/tindakan, Ability/kemampuan, Appearance/penampilan, dan Accountability/tanggung jawab) yang tercermin dari mengutamakan kepentingan jamaah dengan melayani sepenuh hati, pelayanan kepada jamaah dengan penuh perhatian dan mendahulukan setiap kebutuhan jamaahnya, memberikan respon yang cepat tanggap terhadap setiap kebutuhan jamaah, kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif, berpenampilan sopan dan menarik yang diikuti dengan rasa percaya diri agar memberikan kesan yang baik dan membuat jamaah merasa nyaman, serta memberikan jaminan atau asuransi kepada jamaah dari keberangkatan sampai dengan kepulangan dan bertanggung jawab atas segala sesuatu yang terjadi kepada jamaahnya. Metode Penelitian yang digunakn merupakan metode penelitian deskriptif- kualitatif. Penulis memilih metode kualitatif karena penulis ingin menjelaskan fenomena melalui pengumpulan data yang di dapatkan dengan wawancara dan observasi. Hasil penelitian yang diperoleh ialah Seksi Penyelenggara manasik di Kementrian Agama Pasaman Barat sudah menerapkan pelayanan yang baik yaitu sesuai dengan standar pelayanan dan prinsip-prinsip dalam pelayanan prima secara umum, hanya saja masih perlu dilakukan evaluasi agar kedepannya lebih maksimal lagi.