Abstrak
ABSTRAK Skripsi yang berjudul “Analisis Implementasi Manajemen Pelayanan Prima dan Promosi Untuk Meningkatkan Penjualan Pada UD. Melia Gorden” yang disusun oleh Doni Eka Saputra, NIM 3719086, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukitiinggi. Penulisan skripsi ini dilatar belakangi karena kurangnya pelayanan yang diberikan UD. Melia Gorden kepada konsumen dan minimnya promosi yang dilakukan UD. Melia Gorden dalam mengenalkan produknya. Untuk mengetahui bagaimana Implementasi Manajemen Pelayanan Prima dan Promosi pada UD. Melia Gorden maka dari itu perlu penelitian yang lebih mendalam. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yaitu dengan menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitain yang dapat ditemukan oleh penulis adalah: UD. Melia Gorden dalam Implementasi Pelayanan Prima perhatian (attention) sudah baik dalam memberikan tanggapan cepat terhadap kendala yang terjado pada konsumen. Sedangkan sikap (attitude) dan tindakan ( action) masih harus diperbaiki dalam melakukan pelayanan prima. Implementasi Manajemen Promosi pada pesan promosi yang dilakukan UD. Melia Gorden sudah baik karena sebagai alat untuk mempengaruhi dalam kegiatan pembelian. Pada media promosi, waktu dan frekuensi promosi yang dilakukan UD. Melia Gorden belum sesuai dengan teori yang ada karena UD. Melia Gorden belum maksimal memamfaatkan media yang ada.