Abstrak
Skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Pelayanan Prima Yang Diberikan Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah Terhadap Kepuasan Calon Jamaah Haji di Kementerian Agama Kota Pariaman”. Disusun oleh Friska Etvari Putri nim 3619005. Program Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan prima yang diberikan Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah Terhadap Kepuasan Calon Jamaah Haji di Kementerian Agama Kota Pariaman. Penelitian ini termasuk kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan model Quota sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari responden melalui penyebaran kuesioner. Sedangkan teknik analisis Regresi Linear Sederhana, Uji Asumsi Klasik dan Uji Hipotesis. Analisis penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS 20, berdasarkan hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel pelayanan prima (X) dan kepuasan jamaah haji (Y) bernilai signifikansi 0,01 atau X 0,000 0,01, sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh antara variabel pelayanan prima (x) dengan kepuasan jamaah (y). Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima memiliki pengaruh terhadap kepuasan calon jamaah haji di Kementerian Agama Kota Pariaman. Studi ini menyarankan kepada Seksi penyelenggara Haji dan Umrah harus terus meningkatkan pelayanan prima agar tercapai keupasan untuk calon jamaah haji.