Abstrak
ABSTRAK Tugas Akhir ini disusun oleh Rima Wahyu Syaherni, No BP/NIM : 3116077 Program Studi DIII Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi dengan judul “Pelayanan Prima (Service Excellent) Customer Service dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah di PT. Bank Syariah Mandiri KC Bukittinggi”. Latar belakang penelitian ini adalah kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting bagi kelangsungan hidup suatu badan usaha. Sebagai konsekuensinya setiap badan usaha penyedia layanan jasa juga perlu memperhatikan kualitas layanan yang diberikan sehingga mampu memenuhi tuntutan nasabah dan meningkatkan jumlah nasabah pada PT. BSM KC Bukittinggi. Tujuan penelitian penulisan ini untuk mengetahui konsep pelayanan prima (service excellent) yang dilakukan oleh customer service yang berpengaruh pada peningkatan jumlah nasabah dari tahun ke tahun karena terjadi fluktuasi jumlah nasabah pada rentang waktu tahun 2017-2019 di PT. BSM KC Bukittinggi. Metode penelitian yang di pakai adalah metode field reseach, dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dimana penelitian ini digunakan untuk mendeskripsikan tentang pelayanan prima yang berkaitan dengan peningkatan jumlah nasabah di PT. BSM KC Bukittinggi. Yang menjadi data primer yaitu data yang diperoleh dan dikumpulkan dari PT. BSM KC Bukittinggi. Sumber data yang diperoleh dari Customer Service PT. BSM KC Bukittinggi yang memahami tentang masalah yang dibahas oleh penulis. Data sekunder, penulis peroleh dari tinjauan pustaka serta informasi-informasi tertulis yang diperoleh dari pihak PT. BSM KC Bukittinggi yang berhubungan dengan pembahasan penelitian. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, bahwa dalam konsep pelayanan prima (service excellent) yang dilakukan oleh customer service di PT. BSM KC Bukittinggi, berpengaruh pada peningkatan jumlah nasabah PT. BSM KC Bukittinggi dari tahun ke tahun. Kata Kunci: Pelayanan Prima (service excellent), peningkatan jumlah nasabah