Abstrak
Penelitian skripsi ini dilatar belakangi untuk memenuhi kepuasan nasabah pada industri perbankan, kualitas pelayanan nasabah sangat penting bagi perusahaan untuk dikelola dengan baik agar tetap mendapat kepercayaan dan kepuasan nasabah dari nasabah. Kepuasan nasabah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan produk maupun jasa dari apa yang mereka pikirkan dengan apa yang mereka harapkan. Dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa untuk mengkaji pengaruh variabel kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah. Penelitian dilakukan pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Solok. Jenis penelitian ini adalah (field reserch) yang bersifat kuantitatif, data dikumpulkan melalui penyebaran Kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunkan uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji regresi linear sederhana, uji T (parsial), uji F (Simultan), uji koefisien determinasi dengan pengelolaan data menggunakan SPSS versi 20. Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa hasil penelitian dari hipotesis menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Kantor Cabang Solok. Hal ini dapat dibuktikan dengan t hitung > t tabel (1.971 > 0,681). Oleh karena itu pengaruh yang ditimbulkan bersifat positif, artinya semakin bagus pelayanan yang diberikan maka semakin besar kepuasan nasabah di Bank Muamalat. Maka pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah sangat terlihat jelas, dikarenakan makin bertambahnya nasabah di Bank Muamalat Kantor Cabang Solok.