Abstrak
Abstrak Skripsi ini berjudul "Persepsi Jamaah Terhadap Pelayanan PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat". Disusun oleh Aydilla Adhani Putri Nim 3618040, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat ini adalah salah satu biro perjalanan ibadah umrah dan haji kusus. Masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana persepsi jamaah terhadap PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat. Dengan tujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang di berikan oleh PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan deskriktif kualitatif. Subjek atau sumber data primer adalah jamaah PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat sebanyak 69 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kusioner, wawancara dan studi dokumentasi. Penelitian ini menggunakan program SPSS dengan versi 26.0 dalam mengelolah data. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa persepsi jamaah terhadap pelayanan PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat adalah sangat baik dengan indeks presentasi di atas 86%. Sedangkan pelayanan yang diberikan oleh PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera barat kepada jamaah juga sangat baik dengan indeks presentasi di atas 87%.