Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Calon Jamaah Memilih Travel Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah Di PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat” disusun oleh Felin Putri Rizki NIM: 3618072, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Dalam penelitian ini muncul beberapa rumusan masalah, yang salah satunya yaitu: seberapa besar pengaruh secara simultan antara pelayanan (X1) dan persepsi (X2) terhadap keputusan (Y) calon jamaah memilih travel penyelenggara perjalanan ibadah umrah. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh faktor pelayanan dan persepsi terhadap keputusan calon jamaah dalam memilih travel penyelenggara perjalanan ibadah umrah di PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian lapangan dengan menggunakan kuesioner (skala Liker) dengan jumlah sampel sebanyak 132 responden. Dengan metode analisis data menggunakan uji validitas, reliabelitas, normalitas, multikolineralitas, heteroskedastisitas, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji T, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan nilai nilai F hitung > F tabel (30,760 > 2,67) dan nilai sig sebesar 0,00 dari nilai alpha 0,05 (0,00 0,05) hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas atau X yaitu pelayanan (X1), dan persepsi (X2), secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikat atau Y yaitu keputusan calon jamaah. Berdasarkan uji T : (1) Faktor pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan calon jamaah dalam memilih travel PT. Grand Darussalam (2) Faktor persepsi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan calon jamaah dalam memilih travel PT. Grand Darussalam.