Abstrak
Skripsi ini disusun oleh CHITA ALIFIYA dengan NIM: 3318052, jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Dengan judul “Analisis Peran Peningkatan Kualitas Pelayanan Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kc. Solok”. Penelitian skripsi ini dilatar belakangi untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Indonesia Kc. Solok , kualitas pelayanan merupakan indikator terpenting bagi keberhasilan pihak bank dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan harus selalu dikelola dengan baik dan harus mengikuti perkembangan kebutuhan nasabah agar nasabah tidak berpindak berpaling dan menaruh rasa percaya, aman, dan loyalitas kepada pihak bank. Loyalitas nasabah merupakan tujuan akir dari pihak bank yang bersifat jangka panjang dan sangat berpengaruh kepada keuntungan dan citra dari pihak bank. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian (field research) yang bersifat kualitatif dengan metode deskriptif, dalam penelitian ini metode pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Untuk melakukan teknik analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan Bank Muamalat Kc. Solok memiliki peranan yang sangat penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak bank sebenarnya sudah cukup, namun dikarenakan jumlah perkembangan nasabah yang setiap tahunnya terus mengalami peningkatan dan perkembangan jumlah nasabah yang melakukan transaksi, hal ini mengakibatkan fasilitas yang disediakan menjadi tidak cukup. Untuk itu Bank Muamalat Kc. Solok harus memperhatikan sejumlah fasilitas yang harus ditambah seperti luas gedung, luas area ruang tunggu antrian, mesin ATM, dan lahan parkir.