Abstrak
ABSTRAK . Skripsi ini berjudul “ANALISA KUALITAS PELAYANAN DALAM PENJUALAN BARANG-BARANG ELEKTRONIK COMPUTER DILIHAT DARI PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (STUDI KASUS GeA COMPUTER HOUSE BUKITTINGGI)” yang disusun oleh Putri Yolanda, Nim: 3213.091 Jurusan Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi Tahun 2017. Maksud judul ini adalah untuk menganalisa bagaiman kualitas pelayanan dalam penjualan barang elektronik computer dilihat dari ekonomi islam. Latar belakang penulisan skripsi ini adalah kualitas pelayanan dapat dilihat dari 5 dimensi: keandalan, daya tanggap,jaminan, kepedulian, bukti fisik sehingga dapat diketahui bagaimana kulitas pelayanan dalam perusahaan terutama pada perusahaan GeA Computer House Bukitinggi, seta adanya konsumen yang mengeluhkan keterlambatan waktu dalam perbaikan computer tidak sesuai dengan kesepakatan dan adanya kerusakan kembali pada barang elektronik computer setelah diperbaiki beberapa hari kemudiannya, dan menganalisa kulitas pelayanannya dilihat dari perspektif ekonomi islam Untuk memperoleh bahan atau data dalam penulisan skripsi ini, penulis menggunakan metode non random sampling dengan menggunakan teknik accidental sampling pengumpulan data melalui kuisioner, yang menjadi objek penelitian adalah pembeli/ konsumen pada perusahaan GeA Computer House Bukittinggi, diambil secara acak berdasarkan kenyamanan dan kebetulan maka didapatkanlah responden sebanyak 50 orang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa analisa kualitas pelayanan dalam penjualan barang-barang elektronik computer dilihat dari 5 dimensi adalah sebagai berikut: pada dimensi keandalan (reliability) analisa kulitas pelayananya dinilai cukup baik sebesar 41,5%, pada dimensi daya tanggap (responsiveness) analisa kualitas pelayanannya dinilai cukup baik sebesar 44%, pada dimensi jaminan (assurance) analisa kualitas pelayanannya dinilai cukup baik sebesar 40,7%, pada dimensi kepedulian (empathy) analisa kualitas pelayanannya dinilai sebesar 43,3%, dan pada dimensi bukti fisik (tangibles) analisa kulitas pelayananya dinilai sangat baik sebesar 43,3%.Serta analisa kualitas pelayanan pada perusahaan GeA Computer House Bukittinggi dilihat dari prespektif ekonomi islam islam sudah terpenuhi meskipun belum maksimal karena dari penilain responden adalah kebanyakan menilai cukup baik analisa yang paling tertinggi adalah dari dimensi bukti fisik yaitu sangat baik dan yang terendah adalah keandalan terutama item pertanyaan tentang ketepatan waktu dalam perbaikan computer yaitu cukup baik sedesar 50% dan tidak baik sebesar 20%.