Abstrak
Pesatnya perkembangan teknologi digital yang mengubah perilaku konsumen dalam memilih jasa perjalanan iabadah umrah, dimana media sosial seperti Instagram menjadi sarana utama untuk menilai reputasi suatu biro perjalanan. PT. Arabia Nusantama Raya Padang menghadapi tantangan berupa jangkauan promosi di Instagram masih rendah dan interaksi konten yang belum optimal, sehingga pengenalan masyarakat terhadap merek perusahaan di wilayah Sumatera Barat belum berkembang secara maksimal. Selain itu, jumlah jamaah yang diberangkatkan masih belum mencapai target tahunan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Brand Image PT. Arabia Nusantama Raya Padang tercermin melalui Media Sosial Instagram @arabiatour.official. Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian lapangan dan pendekatan yang digunakan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan 10 orang followers. Untuk mendapatkan data yang valid, maka data tersebut dikumpulkan dengan cara wawancara dan dokumentasi. Hasil yang didapat kemudian dianalisis dengan cara mendeskripsikan serta menguraikan secara rinci sehingga mudah dipahami. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : 1) Recognition: PT. Arabia Nusantama Raya Padang berhasil membangun peneganalan melalui konten dokumentasi kegiatan yang konsisten serta identitas visual berupa logo minimalis dan warna biry yang khas. 2) Reputation: Perusahaan dinilai positif dan terpercaya oleh pengikut karena rutin mengunggah bukti keberangkatan jamaah, meskipun belum memiliki keunggulan yang menonjol dibanding pesaing. 3) Affinity: terdapat keterikatan emosional melalui konten yang menyentuk sisi emosional, namun tingkat kepercayaan masih terhambat oleh kurangnya komunikasi dua arah dari admin. 4) Loyalty: Masih berada pada tahap awal atau tahap pertimbangan, dimana pengikut belum sepenuhnya menjadikan perusahaan sebagai pilihan utama.