Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan maraknya penggunaan media sosial Instagram. Penggunaan Instagram saat ini bukan hanya sebagai media interaksi, tetapi juga digunakan oleh pelaku bisnis untuk memasarkan produk mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan pemanfaatan Instagram yang dilakukan Toko Jam 9 Sidi Pingai dalam membangun brand image bagi peningkatan jumlah pelanggannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, dengan subjek penelitiannya yaitu akun Instagram @sidipingai.arloji dan informan penelitiannya adalah Pemilik toko dan 2 orang karyawan yang bekerja di toko serta 7 orang pelanggan yang telah membeli produk di Toko Jam 9 Sidi Pingai. Data penelitian dikumpulkan melalui teknik wawancara, observasi, dan juga dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah marketing mix theory 4P, yaitu product, place, people, dan promotion. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan Instagram dalam membangun brand image bagi peningkatan jumlah pelanggan Toko Jam 9 Sidi Pingai melibatkan empat elemen bauran pemasaran atau marketing mix yakni product, place, people, dan promotion. Dimana dengan mengacu ke-empat aspek tersebut menimbulkan brand image yang baik bagi Toko Jam 9 Sidi Pingai. Kemudian dalam pemanfaatan Instagram, akun @sidipingai.arloji memanfaatkan fitur-fitur yang berguna bagi keperluan bisnis seperti, instastory, highlight, reels, unggahan foto/video, dan fitur caption.