Abstrak
Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Jasa dan Brand Image Terhadap Loyalitas pelanggan Muslim (Studi: Mega Wisata Bonjol di Nagari Ganggo Hilia, Kec. Bonjol, Kab. Pasaman) yang disusun oleh Mera Rivina NIM 3216.226 Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi karena berdasarkan pengamatan penulis bahwa terdapat masalah mengenai pelayanan karyawan yang dikeluhkan oleh beberapa konsumen yang menjadikan brand image Mega Wisata Bonjol menjadi kurang baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa dan brand image terhadap loyalitas pelanggan muslim di Mega Wisata Bonjol Kab. Pasaman. Adapun jenis penelitian ini adalah korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 60 pengunjung Mega Wisata Bonjol. Selanjutnya data diolah mengggunakan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung > ttabel (8,358 > 2,00247) dan nilai signifikansi lebih kecil daripada taraf signifikansi (0,000 0,05). Dari hasil penelitian juga diketahui bahwa Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung > ttabel (2,181 > 2,00247) dan nilai signifikansi lebih kecil daripada taraf signifikansi (0,03 0,05). Sedangkan untuk pengujian serempak (Uji F), diketahui bahwa kualitas jasa dan brand image secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai fhitung > ftabel (36,954 >3,150) dan nilai signifikansi 0,000 0,05.