Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus : Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Bukittinggi)”. Disusun oleh Yusi Ariska, Nim 3317.096. mahasiswa prodi S1 Perbanka Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang pemilihan judul ini madalah melihat fenomena yang terjadi pada pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Bukittinggi. Tujuan penelitian ini Untuk menjelaskan bagaimana pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Bukittinggi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif sampel nasabah Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Bukittinggi sebanyak 97 nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner adapun teknik analisa data menggunakan uji validitas dan realibilitas. Uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas dan autokorelasi. Uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear sederhana, koefisien determinasi dan uji T. Berdasarkan hasil analisis dari data yang telah peneliti lakukan menunjukkan bahwa nilai hasil regresi linear sederhana = 19,151+0,X + e. Hasil penelitian menunjukkan adanya bahwa X berpengaruh signifikan terhadap Y dimana nilai 0,000 0,05, dan terdapat pengaruh signifikan X secara bersama-sama terhadap Y. Hal tersebut ditunjukkan oleh hasil uji Thitung 8,089 dengan nilai sig 0,000 ˂ 0,05. Kata Kunci : Dimensi Kualitas Jasa, Kepuasan Nasabah.