Abstrak
Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam industri perbankan, termasuk perbankan syariah. Bank Muamalat sebagai salah satu pelopor perbankan syariah di Indonesia menghadirkan Digital Islamic Network (DIN) sebagai layanan digital untuk memudahkan transaksi nasabah. Layanan ini dirancang untuk memberikan kemudahan akses transaksi keuangan secara real-time, meningkatkan efisiensi, serta memperluas jangkauan layanan tanpa harus bergantung pada kantor cabang fisik. Namun, dalam implementasinya, masih ditemukan beberapa kendala seperti gangguan sistem, kesulitan dalam verifikasi data, serta rendahnya pemahaman nasabah terhadap fitur-fitur yang tersedia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi layanan Digital Islamic Network (DIN) di era digital dengan studi kasus pada Bank Muamalat KC Padang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan layanan DIN memberikan manfaat signifikan bagi nasabah, seperti peningkatan efisiensi waktu dan kemudahan transaksi. Namun, beberapa kendala masih ditemukan, seperti kegagalan sistem saat verifikasi wajah, pemblokiran akun akibat kesalahan input, serta kurangnya pemahaman nasabah terhadap fitur-fitur yang tersedia.Optimalisasi layanan DIN dapat dilakukan melalui peningkatan infrastruktur teknologi, edukasi nasabah mengenai fitur layanan digital, serta penguatan sistem keamanan untuk mengurangi risiko kejahatan siber. Dengan adanya pengembangan yang berkelanjutan, diharapkan layanan Digital Islamic Network (DIN) dapat semakin meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah terhadap Bank Muamalat KC Padang