Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh : Selpia 3320346 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Program Studi S1 Perbankan Syariah dengan judul “Optimalisasi Layanan Mobile Banking Sebagai Upaya Meningkatkan Kepercayaan Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Kasus: BSI KC Sibolga). Layanan mobile banking memiliki peran sangat penting dalam meningkatkan kepercayaan nasabah. Penelitian ini dilatar belakangi beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi layanan mobile banking. kepercayaan di bangun antara pihak-pihak yang belum saling mengenal baik dalam interaksi maupun proses transaksi. Penelitian ini adalah penelitian lapangan yang bersifat menggunakan metode penelitian kualitatif, yaitu data yang bersifat deskriptif kualitatif, data yang diperoleh berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepercayaan nasabah terhadap mobile banking. Dari hasil penelitian yang penulis lakukan maka hasilnya untuk meningkatkan kepercayaan nasabah hal yang perlu dilakukan pihak bank adanya strategi yang diambil oleh BSI KC Sibolga untuk mengoptimalkan layanan mobile banking. Strategi upaya yang dilakukan untuk mengatur kepercayaan masyarakat terhadap layanan mobile banking, pihak BSI KC Sibolga sebaiknya melakukan berbagai upaya strategis seperti, Memastikan bahwa layanan mobile banking dilengkapi dengan fitur keamanan tingkat tinggi, dengan adanya otentikasi dua faktor, enkripsi data, dan notifikasi transaksi. Menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan responsif untuk menangani keluhan dan pertanyaan dari nasabah terkait mobile banking. Layanan ini bisa dilakukan melalui call center, live chat, atau media sosial. Dengan menerapkan langkah-langkah ini, BSI KCP Sibolga dapat membangun dan mempertahankan kepercayaan masyarakat terhadap layanan mobile banking yang mereka tawarkan.