Abstrak
Skripsi ini berjudul ”Analisis Strategi Oprtimalisasi Penggunaan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Layanan Umrah Pada PT. Bumi Serambi Makkah Padang Panjang” yang ditulis oleh Kurniawan Aji Pangestu Nim 3622052, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, UIN Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi optimalisasi penggunaan media sosial dalam promosi layanan umrah, kendala yang dihadapi perusahaan dalam pemanfaatan media sosial, serta solusi yang dapat diterapkan untuk mengatasi kendala tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi optimalisasi media sosial, mengidentifikasi hambatan promosi digital, serta merumuskan upaya perbaikan yang dapat meningkatkan efektivitas promosi layanan umrah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari manajer, karyawan, serta jamaah PT. Bumi Serambi Makkah Padang Panjang. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Bumi Serambi Makkah Padang Panjang telah memanfaatkan media sosial seperti Instagram, Facebook, dan WhatsApp sebagai sarana promosi layanan umrah. Namun, pemanfaatannya belum optimal karena belum adanya perencanaan konten yang terstruktur, kurangnya konsistensi unggahan, serta belum dilakukan evaluasi kinerja media sosial secara rutin. Oleh karena itu, diperlukan strategi optimalisasi melalui perencanaan promosi yang lebih terarah, peningkatan kualitas konten, dan evaluasi berkelanjutan agar promosi layanan umrah dapat berjalan lebih efektif.