Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Optimalisasi Pengelolaan Dokumen Dalam Meningkakan Pelayanan Calon Jemaah Haji pada Kantor Kementerian Agama Kota Bukittinggi” ditulis oleh Romida puspita Sari NIM 3619090, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Syech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilator belakangi oleh adanya permasalahan dalam mekanisme pengoptimalisasisan pengelolaan dokumen pendaftran haji yang terkadang terhalang oleh jaringan, dan minimnya pengetahuan calon Jemaah dalam proses pendaftaran haji sehingga sering terjadi kesalahan data Jemaah. Tujuan dari penelitian ini adalah mengkaji optimalisasi mekanisme pengelolaan dokumen sebagai pelayanan yang diberikan kepada calon Jemaah haji dan hubungan antara pengelolaan dokumen dengan pelayanan yang diberikan kepada calon Jemaah haji. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kulaitatif yang bersifat deskriptif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, data primer diperoleh dari staf yang terlibat dalam Penyelenggara Haji dan Umrah Kementerian Agama Kota Bukittinggi, sedangkan data sekunder diperoleh dengan cara mengumpulkan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian yang penulis peroleh menunjukan bahwa Kementerian Agama Kota Bukittinggi telah melakukan pengelolaan dokumen haji secara efektif dan efisien menurut teori optimalisasi oleh Poerwadarminta. Pengelolaah dokumen terlaksana dengan baik menggunakan system yang berbasis IT dalam pengelolaannya, serta terus melakukan upaya pengoptimalisasian dalam mengelola dokumen haji sehingga pelayanan pengelolaan dokumen haji berjalan dengan optimal. Serta pengelolaan dokumen haji termasuk ke dalam pelayanan bagi Jemaah haji karena dalam pelaksanaannya menerapkan pelayanan berupa lisan, tulisan, dan perbuatan yang diaplikasikan dengan sangat baik oleh petugas haji.