Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Strategi Mempertahankan Loyalitas Konsumen Pada Barbershop Alfa Di Kecamatan Kinali Kabupaten Pasaman Barat” di susun oleh Sartika Nim 3720146, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri (UIN) Sejch M. Djamil Djambek Bukittinggi tahun 2024. Penelitian ini di latar belakangi oleh adanya permasalahan yang ditemukan yakni munculnya barbershop baru di sekitaran lokasi usaha sehingga menambah pesaing-pesaing baru bagi Barbershop Alfa dan kurangnya pelayanan yakni kedisplinan pegawai terhadap jam kerja yang ada di Barbershop Alfa sehingga membuat kurang efektif dan efisiennya jam pelayanan. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian deskripstif kualitatif. Pengumpulan data peneliti menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kemudian melakukan analisis data dengan menggunakan Analisis SWOT. Hasil penelitian menunjukan bahwa saat ini dari beberapa strategi maka Barbershop Alfa dapat menggunakan strategi SO yang memiliki kekuatan skor sebesar 3,85. Dengan demikian Barbershop Alfa mempunyai kemampuan untuk meningkatkan pendapatan dan mempertahankan loyalitas konsumen dapat dilakukan dengan cara mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan dan memprioritaskan kenyamanan serta memberikan fasilitas yang lengkap pada konsumen, mempertahankan dan meningkatkan kualitas SDM untuk mengikuti style rambut yang terus berkembang seiring zaman, dan mempertahankan citra baik barbershop serta memberikan pelayanan yang lebih variatif untuk meningkatkan permintaan layanan dari masyarakat. Sehingga dengan adanya strategi kekuatan yang digunakan yaitu strategi kekuatan dan peluang yang mampu untuk meningkatkan segala manfaat bagi peluang yang ada. Jika Barbershop Alfa mengalami beberapa kelemahan maka Barbershop Alfa harus mengatasi kelemahan itu agar Barbershop Alfa dapat menjadi lebih baik lagi dalam meningkatkan pendapatan dan mempertahankan loyalitas konsumen.