Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Implementasi Pelayanan Model CARTER Di PT. BPR Sungai Pua Syariah, Kab. Agam, prov. Sumatera Barat” yang disusun oleh Isra Hidayah, Nim 3319439. Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya keluhan nasabah terhadap pelayanan yang mereka terima Ketika menggunakan jasa perbankan. Hal ini disebabkan karena kurangnya pemahaman karyawan tentang produk-produk bank syariah dan membutuhkan waktu yang lama untuk satu kali transaksi di bank tersebut. Sehingga nasabah merasakan ketidakpuasan dalam menerima pelayanan dari PT BPR Sungai Pua Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Implementasi Pelayanan Model CARTER Di PT BPR Sungai Pua Syariah, Kab. Agam, Prov. Sumatera Barat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dimana peneliti mengumpulkan data yang terjadi dilapangan serta menggunakan teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara langsung dengan pihak BPRS dan teknik dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dan wawancara menunjukkan bahwa agar tidak adanya keluhan nasabah terhadap pelayanan yang diterapkan BPRS melakukan atau membuat kotak saran nasabah terhadap bagaimana pelayanan yang nasabah terima, dimana saran-saran nasabah ini dijadikan bahan untuk evaluasi yang lebih baik kedepannya serta melakukan pelatihan bagi setiap karyawan.