Abstrak
ABSTRAK Skripsi dengan judul Strategi Pelayanan PT. Rizkia Amanah Mandiri Dalam Meningkatkan Jamaah Ibadah Haji Dan Umrah Pada Masa Pandemi yang ditulis oleh Lexi Helviarni Nim 3617008, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negri (IAIN) Bukittingi. Penelitian dalam skripsi ini di latar belakangi oleh terjadinya penurunan yang signifikan terhadap jumlah keberangkatan jamaah ibadah haji dan umrah, kurangnya minat atau ketertarikan calon jamaah melakukan perjalanan ibadah haji dan umrah ditengah kondisi pandemi, dan terjadinya penurunan pendapatan yang disebabkan oleh kondisi pandemi covid-19. Dari masalah yang ada peneliti tertarik untuk meneliti bagaimana strategi pelayanan PT. Rizkia Amanah Mandiri dalam meningkatkan jamaah ibadah haji dan umrah pada masa pandemi. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dan metode pengumpulan data pada penelitian ini yaitu dengan melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi. Sedangkan metode analisis data yang digunakan peneliti yaitu analisis SWOT, analisis matrik IFAS dan matrik EFAS, matrik SWOT, dan analisis tabel bobot skor. Hasil analisis pada matrik IFAS memiliki total nilai yaitu 3,64 dan matrik EFAS memiliki total nilai yaitu 3,08. Berdasarkan bobot skor pada tabel bobot skor analisi SWOT terdapat empat strategi yang dapat digunakan untuk menetapkan strategi yang tepat yaitu: strategi SO, strategi WO, strategi ST dan strategi WT. hasil penelitian menunjukkan strategi SO memiliki nilai tertinggi 3,78, diikuti dengan strategi WO 3,50, strategi ST 3,21 dan strategi WT 2,94. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi yang tepat yang dapat digunakan oleh PT. Rizkia Amanah Mandiri dalam meningkatkan jamaah pada masa pandemi adalah strategi SO yaitu perusahan biro perjalanan haji dan umrah yang terakreditasi dan telah memiliki membuat masyarakat yang mayoritas beragama islam percaya dan tertarik untuk melaksanakan ibadah haji dan umrah, dengan adanya SDM (karyawan) yang berkompeten dapat menimbulkan kepercayaan calon jamaah haji sehingga tertarik untuk melaksanakan ibadah haji dan umrah, adanya kerjasama yang baik dengan beberapa instansi atau lembaga sehingga dapat membuat jamaah percaya dan tertarik menggunakan jasa biro perjalanan haji dan umrah PT. Rizkia Amanah Mandiri, tersedianya fasilitas tempat manasik haji yang terdapat disetiap cabang kantor membuat jamaah tertarik, dan pelayanan fasilitas,sarana prasarana yang memadai membuat pelayanan yang diberikan diakui oleh jamaah.