Abstrak
Skripsi ini berjudul “ Strategi Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui Pelayanan Anggota Pada Koperasi Syariah KPN-GA Tilatang Kamang Kab. Agam Provinsi Sumatera Barat “. Disusun oleh Novika Yani, NIM. 3320223 Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kurang maksimalnya karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap anggota karena jumlah karyawan yang ada akan di bagi lagi ke tiap-tiap kelompok dan pembagian ditiap kelompok dilakukan secara bergilir sehingga karyawan merangkap semua bidang pekerjaan. Hal ini menyebabkan pelayanan kepada anggota terkadang terhambat baik dari segi waktu pelayanan maupun kualitas layanan itu sendiri Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja karyawan dan strategi peningkatan kinerja karyawan pada Koperasi Syariah KPN-GA Tilatang Kamang Kab. Agam Provinsi Sumatera Barat. Penelitian ini termasuk ke dalam jenis penelitian kualitatif deskriptif yang menggunakan data kualitatif seperti wawancara, observasi, dan dokumentasi oleh penulis. Penulis terjun langsung ke lapangan untuk melakukan wawancara dengan beberapa anggota karyawan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis model miles dan huberman yaitu dengan cara mengumpulkan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam rangka meningkatkan kinerja karyawan pada Koperasi Syariah KPN-GA Tilatang Kamang menerapkan beberapa strategi. Strategi yang dilakukan yaitu pertama, dengan memberikan pendidikan dan pelatihan berupa pelatihan teknis maupun soft skills bagi karyawan untuk dapat mengembangkan wawasan dan keterampilan kerja karyawan, Kedua, yaitu perekrutan karyawan baru melalui tahapan seleksi yang ketat, penegakan aturan dan kebijakan bagi karyawan yang mana terdapat sanksi yang diberikan kepada karyawan jika tidak mematuhi aturan seperti dengan keterlambatan kedatangan kekantor serta terdapat absen dari karyawan tersebut, Ketiga, yaitu pemberian motivasi kepada seluruh karyawan berupa semangat dan dukungan kerja guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja serta dengan pemberian bonus kepada karyawan yang teladan dan karyawan yang berprestasi.