Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Miftahur Rahmi,3321158. Prodi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul : Analisis Pengaruh Pelayanan Ollin by Nagari Dalam Peningkatan Jumlah Nasabah Tabungan Pada Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi. Skripsi ini dilatar belakangi dengan adanya beberapa permasalahan yang ada di PT. Bank Nagari Syariah Bukittinggi yaitu: Tidak semua nasabah dapat mengakses layanna Mobile Banking (Ollin by Nagari) di HP android nasabah di Bank Nagari Syariah Bukittinggi. Terjadinya gangguan jaringan internal yang menyebabkan ribuan nasabah Mobile Banking tidak bisa melakukan transaksi di Bank Nagari. Penipuan atas Hacker yang menyamar sebagai pegawai Bank Nagari Syariah Bukittinggi untuk mendapatkan informasi dan data pribadi nasabah. Metode yang digunakan mencakup analisis deskriptif kualitatif terhadap data dan informasi terkait Pengaruh pelayanan Ollin by Nagari dalam peningkatan jumlah nasabah tabungan pada Bank Nagari Syariah Bukittinggi. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana Layanan Mobile Banking (Ollin by Nagari) Berpengaruh Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Tabungan pada PT. Bank Nagari Syariah Bukittinggi. Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini dengan motode kualitatif. Penulis menggunakan data primer yang didapat dari hasil wawancara dengan pegawai dan nasabah Bank Nagari Syariah Bukittinggi dan data sekunder yang didapat melalui jurnal-jurnal ilmiah. Hasil penelitian ini adalah dimana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Ollin by Nagari dinilai baik oleh nasabah, terutama pada aspek keandalan dan ketanggapan. Namun, masih terdapat beberapa faktor yang menjadi penyebab pelayanan kurang optimal, seperti kurangnya pengetahuan petugas, penampilan yang kurang professional, serta komunikasi yang kurang efektif. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, Bank Nagari perlu memperhatikan determinan utama kualitas layanan, mengelola bukti yang jelas, serta mengembangkan budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan nasabah. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya inovasi layanan berbasis teknologi dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabah di era digital perbankan.