Abstrak
Skripsi ini berjudul “Strategi Peningkatan Pelayanan Pelaksanaan Haji Di Seksi Bidang Penyelenggara Haji Kementrian Agama Kabupaten Sijunjung” di tulis oleh Sunia Khalifa NIM 3619049, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Negri Islam Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi” Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis Bagaimana Strategi Peningkatan pelaksanaan Haji di Seksi Bidang Penyelenggara Haji di kementrian agama kabupaten sijunjung. Penelitian ini mengunakan metode penelitian kualitatif. Dengan teknik pengumpulan data Triangulasi yaitu Wawancara, Observasi, dan Studi dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini mengunakan teori dari Miles dan Huberman yang terdiri atas data reduction,data display,dan data consulusion drawing/verifycation. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa. Dalam hal palayanan terdiri atas pelayanan pendaftaran haji,bimbingan manasik haji, pembatalan haji, pemberangkatan dan pemulangan, akomodasi, konsumsi, tranportasi dan disamping itu itu juga pengurusan dokumen-dokumen. Berdasarkan analisis indikator kualitas pelayanan menurut Zeitham-Parasuraman-Berry bahwa Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat di simpulkan bahwa para pegawai seksi penyelenggara ibadah haji dan umrah dalam meningkatkan pelayanan haji di Kementrian Agama Kabupaten Sijunjung telah berupaya semaksimal mungkin dalam melakukan pelayanan. kepala Seksi bidang Penyelenggara Ibadah Haji dan Umrah sebagai bertanggung jawab terhadap para pegawainya terus mengawasi memberikan bimbingan dengan mengupayakan seluruh staff untuk menyukseskan tugas dengan sama-sama berlajar dan bekerja. Meskipun dalam hal pemberi pelayanan tidak terlepas dari berbagai kekurangan.dalam peningkatan pelayanan pelaksanaan haji di seksi bidang penyelenggara haji kementrian agama kabupaten Sijunjung yaitu berupa Pengembangan Sumber daya Manusia Yaitu lewat Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) berdasarkan Kebutuhan.Untuk pembimbing haji minimal harus yang pernah melaksanakan haji ,dalam hal kemudahan komunikasi maka dilakukan lewat datang langsung ke kantor atau bisa via telepon, di simping itu juga pihak kementrian agama mengajurkan calon jamaah haji untuk mendowloud aplikasi haji pintar untuk mengetahui kepastian keberangkatan, nomor porsi dan beberapa informasi lain yang dapat di ketahui. setiap jamaah diberikan jaminan berupa asuransi jiwa ketika Kata Kunci : Strategi, Pelayanan, Pelaksanaan Haji